同方K431疑存设计缺陷，消费者欲告经销商
出于支持国货的心态，不少消费者在众多笔记本品牌中选择了清华同方，并购买了其主推机型之一的K431型号笔记本。然而据315消费电子投诉统计，至08年4月，网站已累积接到同方K431笔记本的投诉20多起，并且反映的大都是同一问题——电脑先是出现时间不准，接着无法开机，屡屡更换主板均无法解决。部分用户开始怀疑该款产品存在设计缺陷，不过同方否认了这一说法。由于问题一直得不到彻底解决，为讨说法，目前已有用户组建了K431QQ维权群，有300多K431用户加入，另外，深圳一用户还打算起诉清华同方经销商。
[b]K431屡修不好，用户劳心耗财[/b]
深圳的张先生于2006年10月购买了K431，三个月后出现系统时间不准的情况，每次关机均无法保存时间，为此，张先生将笔记本送修当地清华同方的维修网点。但时隔不久，该款笔记本再次出现同样的问题，反复几次后，维修点最后给予更换主板处理。
但是，此事并未就此告一段落。几个月后，张先生的K431开始出现时间显示问题，并且屏幕只能显示3/4，无法显示宽屏，再后来就无法开机了。针对此问题，维修网点更换了电脑主板，然而，两个月不到，“旧病”再次复发，张先生只能到维修点再次更换主板。
由于张先生的工作为售前方案技术顾问，每天都需要使用电脑，并经常出差，这款电脑频繁维修给他带来了极大的不便。他发现K431更换主板后几乎使用不到两个月就会出现问题，而每次送修后需要长时间等待维修点申请主板更换，所以维修一次至少需要5-10个工作日，在不到一年半的时间里，张先生已经往返维修点8次，更换主板4次，由于维修点不提供备用机，给张先生的工作带来了极大的影响。
据张先生反映，K431QQ维权群中用户的机子都出现了类似的情况，由于使用笔记本的人群大多数属于白领一族，工作非常忙，屡屡往返于维修点之间，所耽搁的时间和花费的交通费让很多用户苦不堪言。有用户甚至声称为此事花费了3000元的交通费，最后问题仍未解决。
[b]同方解决方案让用户为难[/b]
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，在整机三包期内（1年），经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品。据张先生表示，对于机子在一年内的用户部分已得到换机处理，但对于已过了一年的用户目前还只能往返于维修点更换主板。由于屡更换主板不能解决，且已有几百个用户机子均出现时间不准、无法开机等问题，他们怀疑这是由其本身设计缺陷引起。
针对张先生的情况，张先生称深圳维修点表示无可奈何，这可能是机器设计缺陷造成的，维修点根本无法通过维修解决，只能不断地更换主板，但这是治标不治本的方法。
为此，张先生向清华同方反映问题并向315消费电子投诉网进行投诉。在等待同方回复的过程中，张先生觉得被同方忽悠了。因为同方向315消费电子投诉网反馈已给予更换机器，并将产品发回深圳。但张先生向同方核实时，对方否认这一说法，其只表示张先生如要更换则要将电脑寄到北京进行检测，根据检测结果再确定是否要换机，但不会提供文件备份。
如果按此方法操作，张先生电脑里面的重要资料将可能丢失，这是他无法接受的。后经协商，同方表示可以退换，但要收取折旧费。张先生根据计算机的日折旧率0.25%进行核算，发现折旧费还要高于电脑原价，甚至需要倒贴。
遭遇尴尬的不止张先生一人。北京胡先生的K431也出现了同一问题，不过他“幸运”地得到了清华同方的“热情”处理，表示可以给予更换同一配置的锋锐K400。但更换后的K400各种功能并不像清华同方所描述的那样，胡先生发现该款机子没有摄像头、MODEM等，触摸板功能不如K431的丰富，电池续航等性能以及外观质量等似乎也没有K431好，另外，该款机不久就出现噪音大的问题，还两次出现启动显卡驱动丢失、花屏等现象。原本胡先生一开始想让清华同方更换超锐系列的笔记本，但同方的解释则是更换的产品只考虑同一配置，并不是根据同系列、质量或者价格等方面来考虑的。
[b]同方否认设计缺陷[/b]
针对K431屡更换主板仍无法彻底解决时间不准、无法开机等问题，清华同方否认了设计缺陷一说，但也没有针对具体问题作出解释。而同方给予315消费电子投诉网的回复则是，该款笔记本是主推机型之一，出现这种情况很正常。至于同方所称的“正常”到底是指出现这样的问题正常还是投诉量大正常，暂不得而知。
在此问题上，同方的做法已让张先生非常失望，他表示：同方给他的感觉就是敷衍、拖延。在向企业反映问题后，对方答复在3个工作日为他解决，但3天后对方又说还要继续等3个星期。张先生向315消费电子投诉网投诉后，同方给予网站和张先生的说法却不一致。
胡先生也有同一感觉，虽然他得到了换机，但换机后的烦恼仍然不断。为了彻底解决K431所带来的一系列问题，胡先生一直与同方交涉，但同方却避而不谈K431的具体问题，也没有就目前K400的性能以及使用过程中出现的问题作出处理，只是客套表示同方会继续跟进新机的服务。
[b]用户气愤难忍，欲告同方经销商[/b]
由于K431QQ群中大多数网友都遭遇了频繁换主板，并且花费了大量的精力和财力，现在大家都在群里探讨如何维护自己的权益，有网友甚至提议联名起诉同方。
张先生打算通过诉讼的方式来维权。目前张先生收集了不少K431用户的维修单据以及相关证据，打算向深圳当地法院提出起诉，并于15个工作日后决定是否立案。张先生原想将深圳同方经销商列为第一被告，清华同方为第二被告，但清华同方注册登记地在北京，无法跨区域起诉，张先生只得选择深圳的经销商作为被告。另外，如网友要联名起诉的话，则要到北京进行，故暂时由张先生一人率先进行。
胡先生非常赞成张先生的主张。现已疲于与同方交涉的他，也打算进行诉讼，可惜的是他更换机子的单据已被同方收回，对方表示这样才能进行更换。所以胡先生很被动，对于在交涉过程中同方以敷衍的态度来处理问题无可奈何。
目前K431用户还分别在315TS和新浪网开设清华同方K431产品维权博客，发布了有关产品问题以及与同方交涉的过程、感受，并讨论如何维权。315TS的相关博客网址为：
[url=http://blog.315ts.net/user1/13809/index.html]http://blog.315ts.net/user1/13809/index.html[/url]
[b]产品是否存设计缺陷引发争议[/b]
由于K431屡更换主板均无法彻底解决问题，网友认为这是由产品本身设计缺陷造成的。胡先生曾就这一说法质疑同方，但同方反问其是否有产品的检测报告证实是设计缺陷问题时，胡先生只得无语。
根据《产品质量法》，所谓产品缺陷是指存在于产品的设计、原材料和零部件、制造装配或说明指示等方面的，未能满足消费或使用产品所必须合理安全要求的情形。而设计上的缺陷是指产品在设计上存在着不安全、不合理的因素。例如结构设置不合理，设计选用的材料不适当，没有设计附加应有的安全装置。
按照以上定义，用户无法给K431问题下最后判断，投诉反映也似乎未引起同方足够的重视。同方要求用户寄笔记本到北京，却无法提供资料备份，同时也没有就同批次产品进行相应的检测并作出明确的解释。
近年来，有关笔记本等IT类高端产品出现同一型号同一问题的事件不断，质疑产品缺陷问题的声音不绝于耳，企业该如何对待，政府部门又将如何监管，是摆在大家面前的一大重要问题。
顶
[size=2]要顶必须顶
不得不顶
用尽全力顶
再加上千斤顶
总之把它顶到顶
接着使出葵花宝顶
就算顶到史前也要顶
老子看了会用道德经顶
孔子亲自拜你为师天天顶
秦始皇站在阿房宫上使劲顶 [/size] 为了维权！应该告的！！！！ 顶一下！支持楼主 同方的烂品质~~ 我的也是，支持一定要告下去，维护我们的权益！
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