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hly 发表于 2008-9-9 22:18

奥林巴斯和苏宁为什么不敢坦承错误？

[size=14px]　　于08年5月21日在苏宁电器上海曹安店购买一款银色奥林巴斯u830数码相机，因工作原因，基本上没时间用，期间曾使用过一次（后检测只拍了100来张），于7月初再次使用时发现，装入电池后总自动开机，甚至自动关机，等出差回来后在7月22日送奥林巴斯服务中心检测发现是“相机主板故障，非人为”，建议更换主板，但须一个月时间从海外进货，解释说该主板一般不会坏，所以无存货需从日本进货，但报关等原因时间长。因时间长本人不同意该解决方案，服务人员建议可以找经销商即苏宁更换一台，因为这台机器确实比较“特殊”，可能是出厂时原因。而有些东西只有在使用几次后才能发现问题，购买时简单验收是发现不了问题。

　　后经协调，苏宁电器同意更换一黑色同型号u830相机，机身编号E25503598，但经销商坚决不同意在发票背面加盖更换章或证明在8月5日调货过，说是靠私人关系给我换的一台，跟苏宁电器无关，所以若该机器再坏了只能维修，无法再退货或调换，发票日期只能是当初购买的日期。可打电话到奥林巴斯服务中心说这样该相机无法证明与发票有关联，将不能享受保修等服务。我想既然能给换了，为什么还不敢证明确实换了，除非更换的这机器也是次品或不是新的，难道是出于同情？

　　投诉1：奥林巴斯厂商既然检测到相机可能是出厂时就存在问题，就该主动承担起调换或退货的责任，而不该推诿到经销商；

　　投诉2：经销商苏宁电器既然敢调换，就更应该给证明调换后的机器，而不是说“若后面再坏了，只能自认倒霉”（苏宁电器魏督导说的） ，要求出证明或更换发票，并保证享有一年保修的权利。[/size]

[size=14px][b]　　投诉品牌：奥林巴斯[/b][/size]
[size=14px][b]　　投诉型号：u830[/b][/size]
[size=14px][b]　　购买价格：1999[/b][/size]
[size=14px][b]　　购买时间：2008-05-21[/b][/size]
[size=14px][b]　　发票编号：11755235[/b][/size]
[size=14px][b]　　销售商家：苏宁电器上海曹安店[/b][/size]
[size=14px][b]　　联系电话：4008365365　02151706300[/b]

**** Hidden Message *****[/size]

VIPjeep 发表于 2008-9-10 17:08

苏宁竟然这样的态度，怎么能让消费者去放心的购买啊？

苏宁客服 发表于 2008-9-10 18:32

回复 1# 的帖子

尊敬的顾客：您好！
感谢您选择苏宁电器购物，并关注我们的服务！
因奥林巴斯数码相机一事给您带来了不便，我们深表歉意。为了尽快解决您的困扰，有效提高我司服务质量，请您将姓名、联系方式等发送至苏宁总部投诉邮箱：[email]KFFWGS@CNSUNING.COM[/email]。在此期间给您带来的不便，敬请谅解！
苏宁电器客户服务中心

D调曲 发表于 2008-9-10 20:47

在苏宁买的东西，出现了质量上的问题，苏宁应该主动点为顾客提供方便，否则若是闹大开来，对苏宁也造成一定的影响，伤了双方的和气，这样不好！
希望以后不要看到苏宁出现这样的问题了！

为了情 发表于 2008-9-10 21:21

买佳能的吧，佳能的最好了。

[du9s] 发表于 2008-9-10 22:05

潘玮柏跟孙俪都是我喜欢的啊！！！！！！！
怎么可以这样子！既然做得出来就预了要承担责任啦。

反對 发表于 2008-9-10 22:07

我觉得苏宁没什么啊就是牌子大什么服务好，都是一样的还赶不上外面的小店呢，然后让人忽悠的的就买了  。:hug

福建ｅ 发表于 2008-9-10 22:12

回复 3# 的帖子

希望可以真正解决这个问题，而且保证以后都不会发生才好。

小红 发表于 2008-9-10 22:21

这种帖子会不会很快被删掉了。
谁再删帖子老婆和别人跑，老公泡别的女人，很准的不信试试啊！！

概念 发表于 2008-9-10 22:47

我有在百度说过类似的话题，让人把帖子删了，有些正规的店铺也就是忽悠你让你买东西，别的没什么 :handshak

是偶的 发表于 2008-9-10 22:58

谁要是不信的话您就去苏宁买个物件试试吧，只有亲身体验了才会明白我说的话什么意思，买完了东西他们是什么都不管的，我说多了也没用您去看看吧，也许会是好的 。

文字游戏 发表于 2008-9-10 23:11

跟你说句实话，苏宁啊，国美啊，五星啊，都一个德性，不公平的事我在苏宁见的多了，不过你没选择的余地，因为卖家电的就这些，你不去这些地方还能去哪

西式餐厅 发表于 2008-9-10 23:17

很多人认识上有误区，我可以明白地告诉大家，苏宁卖的是服务，所有的关于商品的价格高低的问题都是厂家造成的，因为本身在卖场里卖货的就是厂家，一件商品多卖500，少卖500，和苏宁一分钱关系都没有！
可以说我非常了解苏宁电器与义乌小商品城的盈利模式了。小商品城出租档口收租金，苏宁电器相当于在全国开无数个市场收租金。
你家楼下的便利店赚的是商品差价，这种低档次的盈利模式与苏宁和小商的盈利模式根本就相差了无数个数量级！

秋千 发表于 2008-9-10 23:23

想知道跟国美比苏宁有什么优势

定慧寺 发表于 2008-9-10 23:27

苏宁的服务好吗？我买的热水器已经１２天了没见到货．说什么搬仓库．你搬仓库关我屁事啊，该发的货为什么不给我发，以后大家不要去苏宁买了．都是空头承诺．

类似爱情 发表于 2008-9-10 23:30

只有一条，国美是国外基金投资，苏宁是国内基金投资，国内基金说白了就是老百姓的钱！
只要你是基民，你就应该去苏宁买家电，因为苏宁在你身上赚到的利润，其实就是为你赚的！
有不去自家商店购物的理由吗？
我买苏宁的股票，所以我去苏宁买家电！

coolcool 发表于 2008-9-11 10:27

苏宁售后服务不好，售前当你是上帝，售后就把你踢开，不说是员工素质问题，这根本就是企业形象问题嘛

诸葛猪猪 发表于 2008-9-12 12:31

苏宁赚的是钱，输的是人心，还能赚多久

KAKA 发表于 2008-9-13 13:13

奥林巴斯和苏宁都有一定的责任！

马克来来 发表于 2008-9-14 10:45

我觉得苏宁就不怎么样，这样搞，更没有形象！

潍坊平 发表于 2008-9-15 18:32

苏宁的错！！！！！苏宁乱哈拉！

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